Meta altera cobranças no WhatsApp e afeta escritórios de advocacia

A partir do dia 1 de outubro de 2026, a Meta implementou novas regras de cobrança para mensagens de atendimento enviadas por meio da API oficial do WhatsApp, o que tem acelerado a transição de escritórios de advocacia para canais oficiais e ferramentas de inteligência artificial.

De acordo com a tabela de preços divulgada, o custo fixado é de R$ 0,035 por mensagem de atendimento, estabelecendo uma franquia gratuita limitada a mil mensagens mensais por número comercial. As mensagens de utilidade enviadas no período de 24 horas também passaram a ser tarifadas após o esgotamento da franquia mensal de serviço.

A mudança de cenário impacta diretamente a rotina das bancas advocatícias, que utilizam a ferramenta digital desde a recepção de consultas iniciais até o envio de atualizações processuais. Dados de um estudo de mercado indicam que grande parte das empresas brasileiras emprega o aplicativo como canal de vendas e comunicação com o cliente.

Diante do novo modelo de custos variáveis por resposta, o volume de interações necessárias para finalizar um atendimento passou a exigir maior rigor gerencial. Profissionais da área apontam que conversas longas encarecem a operação, tornando o uso de soluções automatizadas um recurso estratégico.

Nesse contexto, chatbots integrados com inteligência artificial ganham destaque frente aos tradicionais menus de atendimento automatizado. Enquanto os menus exigem escolhas rígidas em etapas, a tecnologia de inteligência artificial processa textos livres e áudios, realizando triagens iniciais de maneira mais concisa.

Especialistas lembram que a utilização de recursos tecnológicos no setor precisa respeitar normas específicas da Ordem dos Advogados do Brasil, como o Provimento n.º 205/2021, que proíbe a emissão de pareceres jurídicos por robôs e a captação ativa de clientes.

Além do controle financeiro, a migração para a API oficial exige cuidados operacionais, como a verificação de linhas telefônicas e a realização de backups preventivos do histórico de conversas para evitar perdas de dados importantes durante a transição de plataformas.