Uber amplia uso de Inteligência Artificial para funcionários corporativos

A empresa de transporte por aplicativo Uber concedeu a todos os seus funcionários corporativos acesso à ferramenta de trabalho empresarial da OpenAI, o ChatGPT Work. O anúncio foi feito pelas companhias e abrange aproximadamente 30 mil colaboradores nos escritórios da multinacional ao redor do mundo, com o objetivo de apoiar em tarefas diárias e otimizar processos.

De acordo com as empresas envolvidas, a nova tecnologia será integrada a outros programas já utilizados rotineiramente pelos empregados, a exemplo do Slack e do Gmail. A proposta é auxiliar na busca por informações, elaboração de resumos para reuniões, criação de apresentações, análise de dados e conclusão de fluxos de trabalho entre diferentes aplicativos da rotina corporativa.

Segundo Praveen Neppalli Naga, diretor de tecnologia da Uber, a iniciativa busca preparar a equipe para as transformações trazidas pela inteligência artificial. "À medida que a inteligência artificial transforma a forma como trabalhamos, queremos dar a todos as ferramentas para inovar, resolver problemas e ajudar a moldar o futuro da Uber", afirmou o executivo. A ferramenta passou antes por uma fase de testes com um grupo restrito de mil funcionários.

A expansão do uso da tecnologia ocorre logo após a companhia realizar cortes de pessoal em sua força de trabalho corporativa, reduzindo cerca de 10% do quadro, o equivalente a aproximadamente 3.300 postos de trabalho. Na ocasião dos cortes, o presidente-executivo da empresa, Dara Khosrowshahi, justificou a medida como uma forma de diminuir camadas de gestão e equipes menores, sem citar diretamente a inteligência artificial no anúncio oficial.

No entanto, funcionários desligados relataram posteriormente que sistemas automatizados já exerciam funções significativas de seus postos, como responder dúvidas em plataformas de mensagens e redigir respostas para passageiros e motoristas. Em julho anterior, a empresa já havia apontado a inteligência artificial como um dos motivos para reduções de equipe voltadas ao setor de atendimento ao cliente.

Em paralelo aos movimentos internos de automação, a companhia também expande sua atuação no setor de veículos autônomos. Recentemente, a empresa revelou planos para testar robotaxis em Londres, em parceria com a Pony.ai e com a startup britânica Wayve, além de manter iniciativas similares em mercados do Oriente Médio.