Microsoft enfrenta pane global que afeta Outlook e Teams em 74 países

A Microsoft informou que trabalha intensamente para corrigir uma interrupção generalizada em seus serviços que afetou dezenas de milhares de usuários em 74 países e territórios ao redor do mundo. A pane, iniciada na última quinta-feira, atingiu ferramentas essenciais do ecossistema Microsoft 365, como o aplicativo de correio eletrônico Outlook, a plataforma de comunicação corporativa Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.

De acordo com a plataforma de monitoramento Downdetector, os registros de falhas dispararam rapidamente durante a tarde, acumulando milhares de queixas de usuários que enfrentaram severas dificuldades para acessar contas de e-mail e realizar reuniões online. O impacto da instabilidade alcançou desde departamentos governamentais até instituições de ensino, abrangendo regiões que vão dos Estados Unidos à Austrália.

A gigante da tecnologia descartou qualquer indício de ataque cibernético ou ação hacker, atribuindo a origem do problema a uma carga elevada e inesperada sobre a plataforma. Segundo a companhia, uma quantidade expressiva de servidores ficou indisponível de forma repentina, o que provocou o redirecionamento maciço de dados para a infraestrutura restante e gerou um efeito dominó de sobrecarga.

As primeiras tentativas de correção adotadas pela empresa não surtiram o efeito esperado de imediato. A realocação inicial de tráfego acabou criando novos gargalos operacionais e servidores recém-restabelecidos tornaram-se inresponsivos novamente ao receberem novos fluxos de dados, o que estendeu consideravelmente o tempo necessário para a estabilização completa dos sistemas.

Com o avanço das ações de mitigação, a empresa relatou progresso contínuo nas regiões afetadas, restabelecendo as principais funcionalidades do Teams e do Copilot. No entanto, para o serviço de correio eletrônico, a companhia estendeu o prazo limite de espera para o processamento de mensagens para até 48 horas, devido ao grande volume acumulado na fila de entrega.

O apagão tecnológico também repercutiu em serviços de terceiros integrados ao ecossistema da Microsoft. Ferramentas como o ChatGPT, da OpenAI, e recursos da Anthropic relataram instabilidades e falhas em seus respectivos conectores que impediam o funcionamento correto das aplicações.

Especialistas apontam que incidentes de grande escala como este evidenciam os riscos associados à dependência corporativa e governamental de infraestruturas centralizadas de nuvem para a comunicação cotidiana. Enquanto os trabalhos de normalização prosseguem, usuários ainda podem notar lentidão intermitente no acesso a determinados recursos.