Pane global na Microsoft afeta Outlook, Teams e serviços do Microsoft 365

Uma pane global nos sistemas da Microsoft entrou no segundo dia nesta sexta-feira, afetando o funcionamento de plataformas essenciais como Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365 e Copilot em diversos países. O problema, que teve início na tarde de quinta-feira, gerou um colapso repentino na capacidade dos servidores e provocou dezenas de milhares de notificações de falhas em plataformas de monitoramento de internet ao redor do mundo.

De acordo com a investigação preliminar divulgada pela empresa sediada em Redmond, Washington, a falha ocorreu porque um processo nos servidores afetados, responsável pelo estabelecimento de conexões seguras, ficou sobrecarregado. Isso fez com que as máquinas parassem de processar novas requisições e caíssem em cascata. A companhia reiterou que não há qualquer indicação de atividade maliciosa ou de um ciberataque associado ao incidente.

A interrupção atingiu usuários corporativos e pessoais do Microsoft 365, plataforma utilizada por mais de 430 milhões de pessoas. Governos, companhias aéreas, hospitais, instituições financeiras e tribunais em regiões como Estados Unidos, Japão, Austrália, Hong Kong e Reino Unido registraram impactos operacionais, com interrupções no envio e recebimento de e-mails institucionais e atrasos em rotinas administrativas.

Para tentar conter os danos e evitar a perda de mensagens represadas, a Microsoft informou que estendeu a janela de tempo limite para e-mails para 48 horas. A medida visa preservar os dados enquanto as equipes técnicas processam a imensa fila de mensagens acumuladas. Autoridades governamentais na Austrália relataram que conversas com executivos da gigante tecnológica indicam que a natureza do problema lembra falhas de atualizações anteriores na indústria.

Apesar dos esforços contínuos e de reverter alterações recentes de configuração de rede, a recuperação tem sido gradual e instável. A empresa admitiu que tentativas anteriores de restaurar a estabilidade não surtiram o efeito esperado de imediato e que servidores religados voltavam a apresentar problemas ao receber o fluxo normal de tráfego. No entanto, atualizações recentes já apontam para sinais precoces de estabilização e melhorias pontuais na capacidade de atendimento em algumas regiões.

Empresas de inteligência artificial como OpenAI e Anthropic também relataram dificuldades operacionais devido à dependência de ferramentas conectadas aos ecossistemas da Microsoft. Até o momento, a companhia não divulgou um prazo definitivo para o restabelecimento completo de todos os serviços afetados, prometendo publicar um relatório detalhado sobre as causas do incidente após a resolução total do problema.