Microsoft relata restauração gradual de serviços após pane global

A Microsoft informou que seus serviços baseados em nuvem estão sendo restabelecidos gradualmente após uma pane global que completou mais de 18 horas de duração. A interrupção atingiu plataformas amplamente utilizadas por empresas, governos e instituições de ensino em mais de 70 países, comprometendo ferramentas como o serviço de e-mail Outlook, a plataforma de comunicação Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.

A falha teve início na tarde de quinta-feira e gerou dificuldades generalizadas de acesso e comunicação. De acordo com a companhia, o problema foi provocado por uma carga elevada em sua infraestrutura distribuída, que gerou erros de conectividade em diversas regiões. A gigante tecnológica descartou qualquer indício de atividade maliciosa ou ataque cibernético na origem do incidente.

O impacto da pane alcançou diferentes setores ao redor do mundo. Órgãos de segurança, agências governamentais, escolas e hospitais relataram problemas operacionais devido à impossibilidade de enviar e receber mensagens eletrônicas. Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores comunicou que os canais de e-mail de embaixadas e consulados foram afetados, enquanto no Reino Unido instituições de ensino orientaram os responsáveis a utilizarem o telefone para contato.

No setor corporativo e de aviação, empresas de diversas nacionalidades registraram transtornos no atendimento ao cliente e em sistemas integrados. A repercussão do segundo dia consecutivo de instabilidade também se refletiu no mercado financeiro, onde as ações da Microsoft registraram queda no pré-mercado devido à gravidade do incidente.

Durante o processo de mitigação, os engenheiros da empresa tentaram desviar conexões para rotas alternativas e reiniciar os servidores afetados. No entanto, o fluxo intenso de usuários tentando se reconectar simultaneamente causou nova sobrecarga em alguns momentos, tornando a recuperação lenta e intermitente.

Em atualizações recentes divulgadas pelas redes sociais e por painéis oficiais, a companhia apontou que observa progressos adicionais e melhorias no acesso às caixas de correio e no processamento de mensagens. A administração ressaltou que o caso continua a ser tratado com prioridade até a total normalização das plataformas do Microsoft 365.