Pix da Caixa e Banco do Brasil apresenta instabilidade nesta quinta-feira

Clientes da Caixa Econômica Federal e do Banco do Brasil enfrentaram instabilidade e dificuldades para realizar pagamentos e transferências por meio do Pix na manhã desta quinta-feira (12 de novembro de 2026). As notificações de falhas começaram a registrar alta na plataforma Downdetector por volta das 9h30, com picos de reclamações que ultrapassaram a marca de mil registros para a Caixa nas horas seguintes.

Entre as principais queixas relatadas pelos usuários estavam transações que permaneciam com o status de processamento sem serem concluídas, além de dificuldades no acesso aos aplicativos e no gerenciamento de chaves Pix. No Banco do Brasil e no Mercado Pago também houve registros de clientes apontando erros de conexão e problemas para utilizar o sistema de pagamentos instantâneos.

Até o momento, não houve confirmação oficial por parte do Banco Central sobre uma interrupção generalizada na infraestrutura do Pix, tampouco foi divulgar o motivo exato para as falhas técnicas registradas ao longo da manhã nas instituições financeiras citadas.

Especialistas em segurança e os próprios bancos recomendam que os usuários afetados verifiquem o extrato bancário antes de tentar repetir qualquer operação. A medida serve para evitar o envio duplicado de valores caso a transação inicial venha a ser efetivada posteriormente pelo sistema.

Caso o valor tenha sido debitado da conta mas o destinatário não receba a quantia, o cliente deve guardar o comprovante da operação e entrar em contato com o atendimento oficial da instituição financeira. Episódios de lentidão e instabilidade parcial já haviam sido registrados dias antes no sistema de pagamentos.

Paralelamente aos problemas no Pix, a Caixa Econômica Federal confirmou nesta quinta-feira (12) que a Caixa Vida e Previdência, uma subsidiária da Caixa Seguridade, foi alvo de um ataque cibernético na última sexta-feira (6). O incidente resultou no vazamento de dados cadastrais de 7,6 milhões de clientes ativos e antigos.

As informações expostas no ataque hacker incluem nomes completos, números de CPF, endereços, telefones, e-mails e datas de nascimento. A empresa informou que não há indícios de comprometimento de dados financeiros, senhas, saldos de previdência ou valores de apólices.

A Caixa Seguridade comunicou que adotou medidas para bloquear os acessos não autorizados, reforçou os sistemas de segurança e acionou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), além de iniciar o contato com os clientes afetados para emitir orientações de prevenção contra fraudes.